Política de Devoluciones

En SPORTZAPATILLAS.COM ofrecemos siempre productos que provienen directamente del fabricante o distribuidor autorizado,  garantizando así su calidad. No obstante entendemos que en ocasiones pueda surgir un producto defectuoso, o simplemente que no estás a gusto con él. Por eso, hemos preparado las siguientes condiciones de SUSTITUCIÓN y de DEVOLUCIÓN

 

1 - Derecho a Devolver o Sustituir un Producto

1.a Devolución del artículo (desistimiento de compra

1.b Sustitución del artículo

2 - Artículos Defectuosos o no solicitados

3 - Estado del artículo devuelto

4 - Artículo enviado e imposible entrega

 

 1 - DERECHO A DEVOLVER O SUSTITUIR TU PRODUCTO

 

No importa si te queda bien o mal. Simplemente deseas devolver o cambiar el producto. 

 

Te decimos primero lo que dice la Ley:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SportZapatillas SL, cuyos datos de empresa son: SportZapatillas SL, sita en Claudio Delgado 5, San Sebastián, España, con código postal 20001 y dirección de e-mail info@sportzapatillas.com

Su decisión de desistir del contrato la debe realizar a través de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). 

Podrá cumplimentar y enviar electrónicamente su declaración a través de nuestro Formulario de Cancelación de Pedido o a través de nuestro correo info@sportzapatillas.com. 

Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación, relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si ud. nos hace llegar el bien motivo del desistimiento

En caso de que opte ud. por hacernos llegar los bienes motivo del desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si opta por aceptar nuestro método de recogida de los bienes

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 

 

Una vez mostrado el texto legal, te lo expresamos de forma  más llana:

1.A ) DEVOLUCIÓN – DESISTIMIENTO DE COMPRA

Cuando no quieres el artículo y deseas cancelar tu compra.

Desde la fecha de entrega del producto, dispones de 14 días para notificarnos que quieres devolverlo. Pasado dicho periodo no se aceptará ningún tipo de devolución o cambio. Utiliza nuestro Formulario de Cancelación de Pedido o envía un correo a info@sportzapatillas.com indicando el código del pedido.

El producto debe estar sin usar.

Puedes enviarnos el producto por tus propios medios a SportZapatillas SL, Claudio Delgado 5, bajo. 20001 San Sebastián (España)

O bien, te enviamos nosotros un mensajero a recoger el artículo. Su coste se detraerá de la devolución. Ver Tarifas de Envíos.

Una vez recibido el artículo te devolveremos el importe abonado por dicho artículo, incluidos los gastos de su envío incurridos en la modalidad de envío menos costosa disponible en nuestra web.

El dinero de la devolución se te ingresará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un máximo de 20 días desde el inicio del proceso. Si bien, este plazo puede demorarse hasta que se haya recibido el bien que ha causado la devolución.

 

Información práctica:

Formulario de Cancelación de Pedido

- Conoce las Tarifas de Envíos.

 

 

1.B ) SUSTITUCIÓN de un Artículo

Cuando deseas sustituir tu artículo por otro.

La Sustitución consiste en hacer una DEVOLUCIÓN del artículo que quieres sustituir, y posteriormente realizar una nueva COMPRA por el nuevo.

En la Devolución, se aplican las condiciones descritas en el apartado DEVOLUCIÓN – DESISTIMIENTO DE COMPRA.

Ahora bien, existe una ventaja en realizar la SUSTITUCIÓN. SPORTZAPATILLAS te gestiona la recogida del paquete al coste de 2€, que serán detraídos cuando se te reembolse el primer pedido.

IMPORTANTE: Cuando haga  la COMPRA de tu segundo artículo, en Observaciones, indícanos que deseas que sea la SUSTITUCIÓN de tu pedido anterior, e incluye el código del Pedido. Con esos datos, automáticamente te gestionaremos la recogida del artículo.

 

2 - Productos defectuosos o no solicitados

SPORTZAPATILLAS.COM Se hace cargo de todos los gastos de la devolución y del envío del nuevo producto, si se cumple cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Por negligencia nuestra, el producto recibido no es idéntico al comprado: La talla y/o color y/o modelo enviado no se corresponde con la talla y/o color y/o modelo solicitado.
  • El producto recibido es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.

SPORTZAPATILLAS.COM mandará a la empresa de mensajería a retirar el paquete, a la dirección donde se envió el paquete, y se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución y, en el caso de cambio, posterior envío del pedido correcto.

 

3-  Importante: Estado del producto devuelto

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, no ha debido ser objeto manifiesto de uso y el envío debe hacerse siempre con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. Hay que tener en cuenta que el cliente será responsable del artículo, o los artículos, hasta que los recibamos. El artículo a devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será verificado en recepción.

 

4 - Si te enviamos el pedido y no se te puede hacer entrega del mismo

 

Si el pedido fuera devuelto a origen, debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, por negligencia de la misma, SPORTZAPATILLAS.COM se hará cargo de los gastos del primer reenvío.

En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, SPORTZAPATILLAS.COM no se hará cargo del reenvío y será el cliente, en caso de desearlo, quién deberá abonar los gastos del nuevo envío. En caso de no querer el reenvío, se devolverá el importe de el(los) artículo(s) que hubiera en el pedido, tras detraerse los gastos de envío.

En caso de extravío, de todo o parte del pedido, se procederá a su posterior entrega o a la devolución del importe total satisfecho.