Política de Devoluciones

 

En SPORTZAPATILLAS.COM ofrecemos siempre productos que provienen directamente del fabricante o distribuidor autorizado,  garantizando así su calidad. No obstante entendemos que en ocasiones pueda surgir un producto defectuoso, o simplemente que no estás a gusto con él. Por eso, hemos preparado las siguientes condiciones de SUSTITUCIÓN y de DEVOLUCIÓN

 

1 - Derecho a Devolver o Sustituir un Producto

1.a Sustitución del artículo

1.b Devolución del artículo (desestimiento de compra)

2 -Artículos Defectuosos o no solicitados

3 - Estado del artículo devuelto

4 - Artículo enviado e imposible entrega

 

 1 - Derecho a devolver o sustituir tu producto, sin explicaciones

No importa si te queda bien o mal. Simplemente deseas devolver o cambiar el producto. 

Te decimos primero lo que dice la Ley:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SportZapatillas SL, cuyos datos de empresa son: 

SportZapatillas SL, sita en Claudio Delgado 5, San Sebastián, España, con código postal 20001, teléfono 665010127 y dirección de e-mail info@sportzapatillas.com

Su decisión de desistir del contrato, la debe realizar a través de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). 

Podrá cumplimentar y enviar electrónicamente nuestro Formulario de Cancelación de Pedido o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro correo info@sportzapatillas.com

 

Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación, relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si ud. nos hace llegar el bien motivo del desestimiento

En caso de que opte ud. por hacernos llegar los bienes motivo del desestimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si opta por aceptar nuestro método de recogida de los bienes

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 

Una vez mostrado el texto legal, te lo expresamos de forma  más llana:

 

1. A ) SUSTITUCIÓN de un Artículo

Si lo que deseas es sustituir un artículo por otro porqu no estás conforme con la talla o no te gusta el color o prefieres otro modelo... nos devuelves el artículo y te lo cambiamos por otro.

Cuando el cliente opta por sustituir el artículo por otro:

Si el cliente ya se benefició de una oferta de Gastos de Envío gratuitos:

  • Deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la devolución del artículo y de la entrega del artículo sustituto*.

Si el cliente no se ha beneficiado de una oferta de Gastos de Envío gratuitos: 

  • SPORTZAPATILLAS.COM se hará cargo de los gastos de envío del primer artículo sustituto.
  • El cliente abonará los gastos de devolución del artículo a sustituir*.

En caso de segunda y sucesivas sustituciones, los gastos de envío y devolución correrán siempre a cargo del cliente.

 

- Conoce las Tarifas de Envíos.

- SUSTITUCIÓN, aquí te describimos cómo hacer el proceso: Sustituciones y Devoluciones. Pasos a seguir.

 

Seguro_Sustitucion_v1.png

* Añade a tu pedido un Seguro de Sustitución, y no pagues ningún gasto de Sustutición. Saber más...

 

 

 

 

1.B ) DEVOLUCIÓN

Si, simplemente, no quieres el artículo y deseas una cancelación de la compra.

Desde la fecha de entrega del producto, el cliente dispone de 14 días para devolvérnoslo sin usar y que se lo sustituyamos por otro artículo, o para que le devolvamos el dinero (incluidos los gastos de envío incurridos en la modalidad de envío menos costosa disponible en nuestra web). Pasado dicho periodo no se aceptará ningún tipo de devolución o cambio. 

Importante, el cliente deberá informar con antelación a SportZapatillas de que se va a hacer una devolución. Bastará rellenar nuestro Formulario Cancelación Pedido o indicárnoslo por correo electrónico a info@sportzapatillas.com

Cuando el cliente se benefició de una oferta de envío gratuito:

  • Se devolverá el importe total abonado: importe íntegro del producto.
  • El cliente deberá correr con los gastos de la devolución (Retorno del artículo del Cliente a SportZapatillas) .

Si el cliente no se benefició de una oferta de envío gratuito:

  • Le devolvemos el importe total abonado: importa íntegro del producto + gastos de la modalidad de entrega menos costosa disponible en la web (Es decir, si ud. optó por un envío Urgente más caro que un envío normal, se le devolverá la parte del envío normal).
  • El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de la devolución del artículo.

El dinero de la devolución se le ingresará al cliente, por el mismo medio que efectuó la compra, en un máximo de 20 días desde el inicio del proceso.

 

- Formulario de Cancelación de Pedido (Devolución)

- Conoce las Tarifas de Envíos.

- DEVOLUCIÓN, aquí te describimos cómo hacer el proceso: Sustituciones y Devoluciones. Pasos a seguir.

 

2 - Productos defectuosos o no solicitados

SPORTZAPATILLAS.COM Se hace cargo de todos los gastos de la devolución y del envío del nuevo producto, si se cumple cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Por negligencia nuestra, el producto recibido no es idéntico al comprado: La talla y/o color y/o modelo enviado no se corresponde con la talla y/o color y/o modelo solicitado.
  • El producto recibido es defectuoso o ha sufrido algún tipo de desperfecto durante el envío.

SPORTZAPATILLAS.COM mandará a la empresa de mensajería a retirar el paquete, a la dirección donde se envió el paquete, y se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución y, en el caso de cambio, posterior envío del pedido correcto.

Conoce qué procedimiento seguir en Sustituciones y Devoluciones. Pasos a seguir.

 

3-  Importante: Estado del producto devuelto

Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, no ha debido ser objeto manifiesto de uso y el envío debe hacerse siempre con el embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. Hay que tener en cuenta que el cliente será responsable del artículo, o los artículos, hasta que los recibamos. El artículo a devolver deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, lo cual será verificado en recepción.

 

4 - Si te enviamos el pedido y no se te puede hacer entrega del mismo

Si el pedido fuera devuelto a origen, debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía al destinatario, por negligencia de la misma, SPORTZAPATILLAS.COM se hará cargo de los gastos del primer reenvío.

En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, SPORTZAPATILLAS.COM no se hará cargo del reenvío y será el cliente, en caso de desearlo, quién deberá abonar los gastos del nuevo envío. En caso de no querer el reenvío, se devolverá el importe de el(los) artículo(s) que hubiera en el pedido, tras detraerse los gastos de envío.

En caso de extravío, de todo o parte del pedido, se procederá a su posterior entrega o a la devolución del importe total satisfecho.


Formulario Cancelación Pedido