En SPORTZAPATILLAS.COM ofrecemos siempre productos que provienen directamente del fabricante o distribuidor autorizado, garantizando así su calidad. No obstante entendemos que en ocasiones pueda surgir un producto defectuoso, o simplemente que no estás a gusto con él. Por eso, hemos preparado las siguientes condiciones de CAMBIOS y de DEVOLUCIÓN

1- Derecho a devolver un producto. 

No importa si te queda bien o mal. Simplemente deseas devolver o cambiar el producto.

Te decimos primero lo que dice la Ley:

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SportZapatillas SL, cuyos datos de empresa son: SportZapatillas SL, sita en Claudio Delgado 5, San Sebastián, España, con código postal 20001 y dirección de e-mail info@sportzapatillas.com

Su decisión de desistir del contrato la debe realizar a través de una declaración inequívoca (por ejemplo una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá cumplimentar y enviar electrónicamente su declaración a través de su Historial de Pedidos.

Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación, relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Si ud. nos hace llegar el bien motivo del desistimiento

En caso de que opte ud. por hacernos llegar los bienes motivo del desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Si opta por aceptar nuestro método de recogida de los bienes

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

2 - Cómo solicitar un cambio o devolución 

Ud. deberá seguir los siguientes pasos independientemente de si desea realizar un cambio o una devolución.

1- Acceder a la sección "Historial de pedidos" de su cuenta.

2- Seleccionar el pedido del que quiere devolver un artículo, haciendo clic en "Detalles".

3- Seleccionar el producto(s) que desea devolver marcando la casilla de verificación junto a su nombre(s).

4- Añadir la cantidad que necesita devolver (en caso de que más de un producto necesite ser devuelto).

5- (opcional) Añadir una explicación, para que el equipo de la tienda pueda entender mejor por qué el cliente desea devolver este producto. Si desea un CAMBIO, puede indicarlo aquí.

6 -Hacer clic en "Solicitar una devolución".

Diferencia entre devolver o sustituir

- Si ud. desea devolver el artículo, puede optar por que le enviemos un mensajero a recoger el artículo o hacernos llegar el producto a nuestra tienda. En el primer caso, la recogida estará sujeta a la correspondiente tarifa indicada en nuestro apartado Tarifas de Envío.

- Si ud. desea sustituir el artículo. Siga los pasos indicados. A continuación, realice un Nuevo Pedido por el artículo que desea, y en las observaciones del nuevo pedido, indique que desea realizar la sustitución. 

Aprovechando el envío del segundo artículo, recogeremos el que desea sustituir. Existe un pequeño cargo de devolución, tal y como se expone en el apartado Tarifas de Envío.